Všeobecné obchodní podmínky služby OrderToday

1. Úvodní ustanovení

1.1. Společnost the integritty s.r.o., IČ: 11679298, DIČ: CZ11679298, se sídlem Na Míčánce 2540/36, Dejvice, 160 00 Praha, provozuje softwarový nástroj OrderToday, který slouží zejména k zobrazování informací o předpokládané expedici objednávky na produktových stránkách e-shopů, například formou expedičního odpočtu, popup okna, informační lišty nebo jiného widgetu v prostředí webových stránek Klienta (dále jen „Služba“).

1.2. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi Poskytovatelem a klientem, kterým je fyzická osoba podnikatel nebo právnická osoba užívající Službu pro své podnikání (dále jen „Klient“).

1.3. Služba je určena výhradně pro podnikatelské účely, zejména pro provozovatele e-shopů, online prodejce, agentury a další podnikatelské subjekty. Služba není určena spotřebitelům a ustanovení o ochraně spotřebitele se nepoužijí.

1.4. Smlouva o poskytování Služby (dále jen „Smlouva“) je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky, registrací do Služby, aktivací zkušebního období, úhradou předplatného, potvrzením individuální nabídky nebo jiným prokazatelným odsouhlasením využívání Služby. Tyto VOP jsou nedílnou součástí Smlouvy.

2. Uzavření smlouvy a objednávka

2.1. K uzavření Smlouvy dochází zejména:

• a) registrací a vytvořením účtu v rozhraní Služby OrderToday,
• b) aktivací zkušebního období,
• c) úhradou předplatného,
• d) instalací pluginu, widgetu, skriptu nebo jiného technického prvku Služby na web Klienta.

2.2. Objednávka obsahuje zejména:

• a) identifikační a fakturační údaje Klienta,
• b) URL adresu nebo adresy webových stránek, pro které bude Služba aktivována,
• c) zvolený tarif nebo individuální rozsah Služby,
• d) platební údaje, pokud je objednávka uzavírána přes online rozhraní,
• e) technické nebo provozní údaje potřebné pro nastavení Služby.

2.3. Klient odpovídá za správnost, úplnost a aktuálnost všech údajů uvedených v objednávce, uživatelském účtu, administraci Služby a v nastavení widgetu.

2.4. Poskytovatel je oprávněn odmítnout uzavření Smlouvy, zrušit registraci nebo pozastavit aktivaci Služby, pokud má důvodné podezření, že Klient uvedl nepravdivé údaje, porušuje právní předpisy nebo používá Službu způsobem, který může poškodit Poskytovatele, jiné klienty nebo třetí osoby.

3. Podmínky poskytování Služby

3.1. Pro zprovoznění Služby je nezbytná součinnost Klienta, zejména:

• a) registrace a vytvoření uživatelského účtu,
• b) instalace pluginu, vložení JS snippetu nebo jiné technické propojení Služby s e-shopem Klienta,
• c) správné nastavení expedičních časů, otevírací doby, svozů dopravců, státních svátků, interních volných dnů, skladových pravidel a dalších provozních parametrů,
• d) nastavení textů, vzhledu a umístění widgetu, pokud je Klient mění podle vlastních potřeb,
• e) poskytnutí dalších informací nezbytných pro řádné poskytování Služby.

3.2. Služba je považována za zpřístupněnou okamžikem, kdy Poskytovatel umožní Klientovi přístup do administrace Služby, aktivuje účet Klienta nebo poskytne Klientovi technické prostředky potřebné k instalaci Služby.

3.3. Pokud Klient neposkytne potřebnou součinnost, zejména nevloží kód, neaktivuje plugin, nenastaví expediční pravidla nebo neposkytne potřebné údaje, považuje se Služba za poskytnutou v rozsahu, v jakém byl Poskytovatel připraven ji poskytnout.

3.4. Klient bere na vědomí, že správnost informací zobrazovaných widgetem závisí zejména na správném a aktuálním nastavení údajů v administraci Služby a na skutečném provozu e-shopu Klienta.

3.5. Poskytovatel neodpovídá za nesprávné, neaktuální nebo zavádějící informace zobrazené zákazníkům Klienta, pokud byly způsobeny zejména:

• a) chybným nebo neaktuálním nastavením Klienta,
• b) změnou svozových časů dopravce, kterou Klient nebo dopravce včas nepromítl do nastavení,
• c) nesouladem mezi skladovou dostupností uvedenou na e-shopu a skutečným stavem skladu,
• d) provozními problémy na straně Klienta,
• e) výpadkem e-shopové platformy, dopravce, platební brány, ERP systému, skladového systému nebo jiného systému třetí strany,
• f) zásahem Klienta nebo třetí osoby do kódu, pluginu, šablony e-shopu nebo technického nastavení webu.

3.6. Služba neposkytuje garanci skutečného odeslání ani doručení objednávky. Služba slouží k technickému zobrazování informací na základě nastavených pravidel a dostupných dat. Za skutečné splnění expedičních a doručovacích slibů vůči koncovým zákazníkům odpovídá výhradně Klient.

3.7. Dostupnost Služby: Poskytovatel vyvíjí maximální úsilí pro zajištění stabilního a nepřetržitého provozu Služby. Za porušení Smlouvy se nepovažují zejména:

• a) plánované odstávky oznámené alespoň 24 hodin předem,
• b) krátkodobé výpadky nepřesahující v souhrnu 10 hodin za kalendářní měsíc,
• c) výpadky způsobené vyšší mocí, kybernetickým útokem, výpadkem infrastruktury, poskytovatele hostingu, CDN, e-shopové platformy, dopravce nebo jiné třetí strany,
• d) výpadky způsobené aktualizacemi, změnami API, šablonami e-shopu nebo nekompatibilními zásahy do webu Klienta.

3.8. Klient bere na vědomí, že Služba může být závislá na systémech třetích stran, zejména na e-shopových platformách, dopravcích, platebních systémech, ERP systémech, skladových systémech, analytických nástrojích, CDN službách a poskytovatelích hostingu. Poskytovatel neodpovídá za jejich dostupnost, správnost, změny ani výpadky.

4. Odměna a platební podmínky

4.1. Klient hradí za užívání Služby odměnu dle aktuálního ceníku uvedeného na webu Služby, v rozhraní Služby nebo dle individuální nabídky Poskytovatele (dále jen „Předplatné“).

4.2. Není-li dohodnuto jinak, Předplatné je hrazeno za opakující se období 30 dnů nebo za jiné období uvedené v objednávce, ceníku nebo individuální nabídce.

4.3. Pokud je Služba poskytována ve zkušebním období, řídí se délka zkušebního období a jeho cena aktuální nabídkou Poskytovatele. Po skončení zkušebního období může být Služba automaticky převedena do placeného režimu, pokud s tím Klient při objednávce nebo aktivaci zkušebního období souhlasil.

4.4. V případě platby kartou se může využívat režim opakovaných plateb. Předplatné se automaticky strhává k prvnímu dni nového předplaceného období, pokud Klient Předplatné předem nezruší. Klient dává k tomuto postupu výslovný souhlas.

4.5. Poskytovatel je oprávněn vystavit daňový doklad elektronicky a zaslat jej Klientovi e-mailem nebo jej zpřístupnit v rozhraní Služby.

4.6. Pokud platba nebude úspěšně provedena, je Poskytovatel oprávněn Klienta vyzvat k úhradě a opakovat pokus o stržení platby.

4.7. V případě prodlení s platbou delším než 5 dní je Poskytovatel oprávněn pozastavit přístup ke Službě nebo omezit zobrazování widgetu na webu Klienta.

4.8. V případě prodlení s platbou delším než 30 dní je Poskytovatel oprávněn Smlouvu vypovědět s okamžitou účinností.

4.9. Smluvní pokuta za prodlení s úhradou činí 0,1 % z dlužné částky za každý den prodlení. Tím není dotčeno právo Poskytovatele na náhradu škody.

4.10. Již uhrazené Předplatné se nevrací, pokud není v individuální nabídce nebo ve Smlouvě výslovně uvedeno jinak.

5. Změny tarifu, rozsahu a funkcí Služby

5.1. Poskytovatel je oprávněn průběžně rozvíjet, upravovat a měnit Službu, její funkce, rozhraní, integrace, technické řešení, designové možnosti, analytické funkce a další vlastnosti Služby.

5.2. Poskytovatel je oprávněn měnit ceník Služby. Změna ceny se nevztahuje na již uhrazené období. O změně ceny pro další období bude Klient informován e-mailem nebo v rozhraní Služby alespoň 30 dní před účinností změny.

5.3. Pokud Klient se změnou ceny nesouhlasí, má právo Smlouvu ukončit ke konci aktuálně předplaceného období.

5.4. Pokud Klient využívá individuální řešení, Enterprise řešení, napojení na ERP, více skladů, vlastní logistická pravidla nebo jinou nadstandardní úpravu, mohou být cena, rozsah podpory, SLA a další podmínky upraveny samostatnou individuální dohodou.

6. Povinnosti Klienta

6.1. Klient je povinen používat Službu v souladu s těmito VOP, právními předpisy, dobrými mravy a účelem Služby.

6.2. Klient je povinen zejména:

• a) uvádět pravdivé a aktuální údaje,
• b) správně nastavit expediční pravidla, svozové časy, svátky, dovolené, skladová pravidla a další provozní údaje,
• c) průběžně kontrolovat, zda informace zobrazované widgetem odpovídají skutečnému provozu e-shopu,
• d) zajistit, aby texty zobrazované widgetem nebyly klamavé, nepravdivé nebo v rozporu s právními předpisy,
• e) zajistit, aby používání Služby bylo v souladu s obchodními podmínkami e-shopu Klienta a s informacemi poskytovanými koncovým zákazníkům,
• f) chránit své přístupové údaje do Služby před zneužitím,
• g) nezasahovat neoprávněně do technického řešení Služby,
• h) neumožnit užívání Služby třetím osobám mimo svůj podnikatelský provoz bez souhlasu Poskytovatele.

6.3. Klient nesmí používat Službu způsobem, který by mohl narušit její provoz, poškodit Poskytovatele, jiné klienty nebo třetí osoby.

6.4. Klient odpovídá za obsah svého e-shopu, nabídku zboží, skladovou dostupnost, obchodní podmínky, reklamační podmínky, dodací lhůty, expediční sliby a komunikaci vůči koncovým zákazníkům.

7. Licenční ujednání a duševní vlastnictví

7.1. Služba, její zdrojový kód, pluginy, skripty, grafické prvky, administrace, databáze, know-how, dokumentace, obchodní označení OrderToday a další součásti Služby jsou duševním vlastnictvím Poskytovatele nebo jeho dodavatelů.

7.2. Poskytovatel uděluje Klientovi po dobu trvání Smlouvy nevýhradní, nepřenosnou a nepostupitelnou licenci k užívání Služby pro vlastní podnikatelské účely Klienta.

7.3. Klient není oprávněn Službu ani její části kopírovat, upravovat, dekompilovat, analyzovat, provádět reverse engineering, obcházet technická omezení, poskytovat třetím osobám nebo využívat k tvorbě konkurenčního produktu.

7.4. Klient není oprávněn odstraňovat označení Poskytovatele, ochranné známky, autorskoprávní oznámení nebo jiné identifikační prvky, pokud jsou součástí Služby, není-li dohodnuto jinak.

8. Odpovědnost za škodu

8.1. Poskytovatel odpovídá pouze za škodu způsobenou porušením svých povinností dle Smlouvy a těchto VOP, a to v rozsahu stanoveném těmito VOP.

8.2. Poskytovatel neodpovídá za:

• a) nesprávné nastavení Služby ze strany Klienta,
• b) nesprávné nebo neaktuální expediční údaje,
• c) opožděné odeslání nebo doručení objednávky,
• d) výpadky nebo chyby dopravců, e-shopových platforem, ERP systémů, skladových systémů, platebních bran, hostingových služeb nebo jiných třetích stran,
• e) škodu způsobenou nesouladem obchodních, dodacích nebo reklamačních podmínek Klienta s texty zobrazovanými widgetem,
• f) ztrátu dat způsobenou Klientem nebo třetí osobou,
• g) ušlý zisk, ztrátu obratu, ztrátu obchodní příležitosti, poškození dobrého jména nebo jiné nepřímé škody.

8.3. Poskytovatel neodpovídá za právní soulad e-shopu Klienta, zejména za soulad s předpisy na ochranu spotřebitele, pravidly pro obchodní sdělení, ochranou osobních údajů, cookies, zákonem o elektronických komunikacích, pravidly klamavé reklamy nebo pravidly nekalých obchodních praktik.

8.4. Celková odpovědnost Poskytovatele za jakoukoli škodu vzniklou v souvislosti se Smlouvou je omezena na částku odpovídající součtu Předplatného uhrazeného Klientem za poslední 3 měsíce před vznikem škody.

8.5. Náhrada ušlého zisku a nepřímých škod je vyloučena.

9. Důvěrnost informací a reference

9.1. Smluvní strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o všech důvěrných informacích, o kterých se dozví v souvislosti se Smlouvou. Za důvěrné informace se považují zejména obchodní tajemství, technické know-how, neveřejná data o provozu e-shopu, cenové dohody, obchodní strategie, přístupové údaje a další neveřejné informace.

9.2. Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na informace, které:

• a) jsou veřejně dostupné,
• b) byly druhé straně známy před uzavřením Smlouvy,
• c) byly získány od třetí osoby oprávněné je poskytnout,
• d) musí být zpřístupněny na základě právního předpisu nebo rozhodnutí orgánu veřejné moci.

9.3. Poskytovatel je oprávněn použít obchodní firmu, logo a název e-shopu Klienta pro účely referencí ve svých marketingových materiálech, na webu, v prezentacích nebo obchodní komunikaci, pokud to Klient výslovně nezakáže e-mailem.

10. Ochrana osobních údajů

10.1. Při poskytování Služby může docházet ke zpracování osobních údajů, zejména kontaktních, identifikačních a fakturačních údajů Klienta, údajů uživatelů administrace, technických údajů o provozu Služby a případně dalších údajů souvisejících s používáním Služby.

10.2. Pokud Poskytovatel při poskytování Služby zpracovává osobní údaje, u nichž Klient vystupuje jako správce a Poskytovatel jako zpracovatel, řídí se takové zpracování samostatnou smlouvou o zpracování osobních údajů nebo přílohou těchto VOP.

10.3. Klient odpovídá za to, že používání Služby na jeho e-shopu je v souladu s předpisy o ochraně osobních údajů, zejména GDPR, zákonem o elektronických komunikacích a souvisejícími předpisy.

10.4. Klient odpovídá zejména za správné nastavení cookies lišty, informování koncových zákazníků, získání případných souhlasů a splnění informační povinnosti vůči návštěvníkům svého e-shopu.

10.5. Poskytovatel přijímá přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů a dat zpracovávaných v rámci Služby.

11. Trvání a ukončení Smlouvy

11.1. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou, není-li v objednávce nebo individuální nabídce dohodnuto jinak.

11.2. Klient může Smlouvu kdykoliv vypovědět zrušením Předplatného v rozhraní Služby nebo e-mailem na kontaktní e-mail Poskytovatele uvedený na webu Služby.

11.3. Služba bude ukončena ke konci aktuálně předplaceného období. Již uhrazené Předplatné se nevrací, není-li dohodnuto jinak.

11.4. Poskytovatel může Smlouvu vypovědět s výpovědní dobou 1 měsíc.

11.5. Poskytovatel je oprávněn Smlouvu vypovědět s okamžitou účinností nebo pozastavit poskytování Služby, pokud Klient:

• a) je v prodlení s úhradou Předplatného déle než 30 dní,
• b) poruší tyto VOP podstatným způsobem,
• c) používá Službu v rozporu s právními předpisy,
• d) zasahuje do technického řešení Služby,
• e) ohrožuje bezpečnost, dostupnost nebo pověst Služby,
• f) poskytne nepravdivé nebo zavádějící údaje.

11.6. Po ukončení Smlouvy je Klient povinen odstranit ze svého e-shopu plugin, JS snippet nebo jiný kód Služby, pokud tak nebude provedeno automaticky.

11.7. Po ukončení Smlouvy je Poskytovatel oprávněn znepřístupnit Klientovi účet a odstranit nebo anonymizovat data Klienta v souladu s právními předpisy a interními pravidly uchovávání dat.

12. Podpora a komunikace

12.1. Poskytovatel poskytuje Klientovi podporu zejména prostřednictvím e-mailu nebo rozhraní Služby.

12.2. Rozsah podpory se může lišit podle zvoleného tarifu nebo individuální dohody.

12.3. Poskytovatel není povinen poskytovat podporu k problémům způsobeným e-shopovou platformou, šablonou e-shopu, úpravami třetích stran, nekompatibilními pluginy, dopravci, ERP systémy, skladovými systémy nebo jinými nástroji mimo kontrolu Poskytovatele.

12.4. Komunikace mezi Poskytovatelem a Klientem probíhá zejména elektronicky, a to prostřednictvím e-mailu, rozhraní Služby nebo jiných kontaktních údajů uvedených Klientem.

13. Závěrečná ustanovení

13.1. Tyto VOP a právní vztahy z nich vyplývající se řídí právem České republiky.

13.2. Veškeré spory vzniklé v souvislosti se Smlouvou budou řešeny věcně a místně příslušným soudem v České republice. Smluvní strany se dohodly, že místně příslušným soudem bude soud dle sídla Poskytovatele, pokud to právní předpisy umožňují.

13.3. Poskytovatel je oprávněn tyto VOP jednostranně změnit. Nové znění VOP oznámí Klientovi e-mailem nebo v rozhraní Služby alespoň 30 dní před účinností změny.

13.4. Pokud Klient se změnou VOP nesouhlasí, má právo Smlouvu ke dni účinnosti změny vypovědět. Pokud Klient Službu po účinnosti změny nadále používá, má se za to, že se změnou VOP souhlasí.

13.5. Pokud se některé ustanovení těchto VOP stane neplatným nebo neúčinným, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení. Neplatné nebo neúčinné ustanovení bude nahrazeno ustanovením, které se mu svým smyslem a účelem co nejvíce přibližuje.

13.6. Tyto VOP nabývají účinnosti dne 1. 6. 2026.